Durante el 2020 las Pymes vendieron por Internet un 72% más de productos
que en el 2019. En el 2021 es fundamental la digitalización de las mismas para su subsistencia.

El desarrollo de los activos digitales dentro de las pymes sigue siendo una
prioridad para la supervivencia y transformación. Según el último estudio de la
CACE (Cámara Argentina de Comercio Electrónico) durante el 2020 las Pymes
vendieron un 72% más de productos que en el 2019. Por primera vez, turismo y
tickets de entretenimiento no encabezan la facturación y aparecen las
categorías alimentos, bebidas, artículos para el hogar, herramientas,
construcción y artículos de limpieza.

La diferencia entre la vida y la muerte de una Pyme en la pandemia
Marzo del 2020 fue un mes que quedará en la memoria de muchos
empresarios pyme, algunos para bien y para otros como el inicio de quiebre de
la empresa. La diferencia entre la vida y la muerte de la empresa estaba
directamente relacionada al desarrollo de los activos digitales dentro de la
organización. La zona de confort de muchas empresas y empresarios pyme
dilataban el proceso de digitalización. La emergencia sanitaria no dejo opción
al tener que incorporar nuevas tecnologías y procesos para que la empresa
siga adelante. Mientras algunas empresas ni siquiera podían acceder al correo
electrónico porque este estaba configurado solo en la computadora de la
fábrica u oficina, otras podían mantener el contacto de los clientes y comenzar
una reorganización.

Fuente: informe de la CACE Febrero 2021

Transformando el área comercial
Según muestra el informe de Comercio Electrónico de la Cámara Argentina de
Comercio Electrónico (CACE), el 85% de las empresas encuestadas reasignó o
incorporó personal para el área de e-commerce.

Las áreas involucradas en e-commerce son
Tecnologías de la Información (IT 9%)
Logística (14%)
Operaciones / Administración (31%)
Comercial (12%)
Marketing (11%)
Atención al cliente (11%)
Ventas / Call center (6%)
Otros (5%)
Sin lugar a dudas las habilidades digitales fueron claves para desarrollar el
área dentro de la empresa. Algunas ya estaban en el proceso y simplemente
reforzaron el área y la desarrollaron, pero muchas comenzaron por primera vez
su incursión en Internet.

Fuente: informe de la CACE Febrero 2021

Como alcanzar los objetivos de la empresa en el 2021
Las pymes deben seguir trabajando en el desarrollo de los activos digitales
considerando que el 95% de los compradores online buscó alguna fuente de
información en internet antes de realizar una compra. Los buscadores online,
google a la cabeza, pierde fuerza mientras las redes sociales del fabricante o
marca ganan relevancia y las consultas online a familiares y amigos. El 2021
será mucho más competitivo. Las pymes deben profesionalizarse en el uso y
desarrollo de nuevas estrategias y tácticas de marketing y ventas en internet.

Artículo escrito por Jonathan Baldovino
Director de J+ Consultores
www.jbaldovino.com

Acerca de Jonathan Baldovino
Actualmente es Director de la Consultora J+ y CEO de Manegit, empresa de
soluciones tecnológicas para Pymes y formador de consultores. Inició su
carrera digital en el año 2005 trabajando para PayU. En 2007 se incorporó a
Making Sense LLC, donde continuó con su crecimiento profesional
desarrollando los productos Doppler y EMMS, que en 3 años expandieron su
presencia a todo el mercado hispanohablante. Escritor del libro ADN DIGITAL
“aprendiendo a gestionar tus activos digitales”. Reconocido experto en
implementación de Activos Digitales, Jonathan es habitual conferencista en
eCommerce y Marketing Digital en más de 14 países de LATAM. Fue miembro
de comisiones directivas para CACE y AMDIA, dirigió la especialización en
Marketing Digital en ADEN Business School y desde el 2016 es consultor y
capacitador en su propia empresa desde donde enriquece con sus
conocimientos a PyMEs de toda la región.